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电话销售技巧,其实只有三招!

知识点:电话销售 关键点:电话销售技巧 上线时间:2020-05-21 学习人次:
电话销售技巧,其实只有三招!

无论是当面对面与客户沟通,还是通过电话客户沟通,感染力无疑都是影响沟通效果的一个重要因素。我们都知道,沟通中的感染力主要来自于三个方面:身体语言、声音和措辞。

当我们通过电话客户沟通时,我们与客户相互看不到,那这种感染力从常规上讲将更多的体现在你的声音和你的措辞上。

只是有一点我们要注意,虽然电话中我们与客户双方彼此看不到,但这并不等于说我们的身体语言不会影响感染力,因为你的身体语言是会影响到你声音的感染力。

有效运用你的声音感染力

强有力的声音感染力会使你的客户很快接受你,喜欢你,对你建立瞬间亲和力有很大的帮助。从沟通要素来看,声音感染力来自三个方面:声音特性、你的措辞和你的身体语言。

声音特性,主要因素有:积极、热情、节奏、语气、语调和音量。

积极

积极的心态会使你的声音听起来也很积极而有活力。

积极的心态不仅对电话销售,对任何一种形式的销售来讲都很重要。电话销售中积极的心态会形成积极的行为。积极,也就意味着无论什么时候,在你给客户电话时,还是客户电话给你时,你都应向着对销售有利的、推动销售进展的方向思考问题。

其实在很多情况下,我们所有那些消极的想法都是我们自己给自己施加压力所致,而事实上我们完全没有必要这么做。所以,如果你以前也经常消极地面对客户的话,从现在开始,用你积极的心态去面对你所遇到的每一个客户吧,你会发现,奇迹真的会发生!

热情

热情可以感染客户,这是毫无疑问的!在我们与客户见面时,双方产生热情,这是一个十分自然的过程。但在电话销售技巧中,要做到这一点,就有一定的难度。我们中的很多人在与客户见面交谈时,即使交谈了很长一段时间,仍然可以说是精神抖擞,但在电话中,却很容易感到疲倦。所以,产生热情并不太难,难就难在整天在任何时刻都保持高度的热情。不过这也难怪,无休止的电话一个接一个,再加上工作的压力,就不难理解了。如何在电话中始终保持高度的热情呢?

打一段时间电话,休息几分钟;

喝一杯自己喜欢的饮料;

四处走走,活动活动;

做深呼吸。

节奏

感染力也体现在讲话的节奏上。节奏一方面是指自己讲话的语速,另一方面也是指对客户所讲问题的反应速度。自己讲话速度太快,可能使客户听不太清楚,从而使客户失去兴趣;而太慢的语速往往又会缺乏激情。

另外,对客户的反应速度也很重要。对客户的反应如果太快,例如,客户讲:我说这件事的主要目的是……,这时销售人员讲:我知道,你主要是为了……因为销售人员知道客户下面要讲什么,他打断了客户!这种情况会传递一种不关心客户,没有认真倾听的信息给客户。注意,这时候,我们不是做抢答题,当然,太慢也不行。

语气

客户电话时,所用的语气也很重要。语气要不卑不亢。即不要客户感觉到我们是在求他们,例如:你看,这件事情,啊,全靠您了等,这种唯唯诺诺的语气只会传送一种消极的印象给客户,而且也不利于建立专业形象。试想:有哪一位专家是在求人呢?;当然,我们也不要客户感觉到我们有股盛气凌人的架势,例如:你不知道我们公司啊?!

语调

语调不能太高,如果是男声,低沉、雄厚、有力的声音会更具有吸引力,男声特别不要太尖,或太似女声,娘娘腔。同时,讲话时语调的运用要抑扬顿挫。



教程分类:销售技巧和话术 > 电话销售
教程标题:电话销售技巧,其实只有三招!
教程关键字:电话销售技巧,电话销售
教程摘要:无论是当面对面与客户沟通,还是通过电话与客户沟通,感染力无疑都是影响沟通效果的一个重要因素。我们都知道,沟通中的感染力主要来自于三个方面:身体语言、声音和措辞。
教程链接:https://www.easesale.com/article/5497.html
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