关闭
您当前的位置:天销网 > 天销学院 > 拒绝处理

总是被客户拒绝?销售只有一条路,那就是搞定客户。

知识点:搞定客户 关键点:客户拒绝 上线时间:2020-05-19 学习人次:
总是被客户拒绝?销售只有一条路,那就是搞定客户。

销售的压力是巨大的,销售们每年需要承担的销售任务也是只上不下的,因为企业只有一条道,那就是发展是硬道理。

销售人员自身来说,因为我们处于这样的职位上,我们还是有很多方面可以自我提升和完善的。有很多销售错误是非常基础的,而且也是在销售中司空见惯的。

01回答客户们尚未提出的反对意见

虽然预期客户可能会提出的反对意见,并准备对他们进行合理的回答,这是一件好事,但是其实提出你自己的反对意见是一个可怕的想法,因为你只是整了一个可能根本不存在的问题。事先对一些事情进行解释使你看上去更加有防卫性,而且也不确信你所提供的服务或者产品的真正价值。

解决之道:永远不要以你可能想了解….或者可能你会问自己….这样的句子作为开场。

02把下一步留给客户

很多销售邮件或者销售建议,都会以一个建议,如如果你想了解更多…或者如果你对….感兴趣请和销售人员联系,作为结束。一般发出这些信的人总是抱怨没有收到任何反馈。开玩笑,其实你是在让客户做你该做的工作

解决之道:要把控制权掌握在你手中。可以用这样相近的话作为替代,我会下周给你电话,看看是否你有意思我们可以进一步交流讨论。

03销售产品特性而非结果

难以置信的是,一些销售(通常是那些市场范的)相信客户之所以购买产品是因为产品有不错的特性。所以他们会快速罗列出一堆产品特性,希望至少有一个可以引起客户的兴趣。

事实上,客户只关心购买这个产品的结果,以及这个产品影响他们生活和业务的方式。

解决之道:了解为什么客户买你的,而非其他人的产品。然后销售这个结果,用产品的特性去支持你能实现这个结果的能力。

04假装亲密

无论是是否喜欢,那一刻,你在客户心中的位置是一个人正在向我销售东西,你正在进行一场激烈的战斗来赢得信任。在这样的环境下,你做的最错的事情是通过虚情假意的行为来套词。

最常见的表白是,一句轻松的问候,你今天感觉如何?作为陌生电话的开场白。这会让人们想作呕。

解决之道:保持个性和专业,不要过了。除非你确实建立了友谊,一般这需要几周时间。

05不久就着手销售建议

虽然建议偶尔会给销售带来机会,大多数情况下,需要流程的建议最好在确定了问题,同时也确定了解决方案的时候在进行。

因为写建议需要花时间和辛苦,除非你已经在销售过程中,否则这是一个坏的投资。

解决之道:写销售建议仅在你得到了口头的协议以后。

06说多于倾听

虽然这个问题说过N次,但确实是太普遍了。所以这里还需要再次提出。当你在销售时,非常容易兴奋和神经质,然后试着通过说,或者推销来驱动进一步的销售客户会发现这是相当令人生气的。

解决之道:在你的心中,定义销售是一个被动行为,它大部分由倾听、考虑、对客户说的和做的进行反应来组成。

07浪费时间在无出路的机会上

伴随着语音邮件,看门人,挑战的经济,更不要谈今天疯狂的全球性竞争,当你确实和你一个活生生的人进行了一场有关销售的谈话,有时看上去像一个奇迹。

当这个发生时,交易达成的可能性会如此有吸引力,以致于你不想提问出,可能揭示这是一个错误机会的问题,来毁坏你的梦。

解决之道:在一开始谈话的5分钟内,问问题,争取发现这个客户是否有真实的需要,以及他的费用是否可以满足。

08不能坚持到底

这是一个令人伤心的真理,销售人员总是对于客户有罪疚感直至被证实是清白的。建立客户关系是慢慢建立起信任,直至克服多数人对销售的自然反感。

因为这个,如果你不能交付所承诺的,不要有任何松懈。如果失去了这个机会,即便是一次,你也会永远从这个游戏中出局。

解决之道:对你要做的列表和日程中安排的特别事件,要有宗教般的热情。做的承诺你必须百分百可以实现。

09把结束作为流程的最后

可能这是一个不幸术语,但是大对数公司和个人会把结束这个交易,意味着销售活动结束了。没有什么比这更远离真理了。

在你完成这个订单之后,真正的工作才开始,因为你开始建立某种关系,以致于你可以产生后续业务,以及推荐销售,而这两者比赢得新业务更容易,也更有利润。

解决之道:总是定睛在长期的关系,而非短期的收入。完成订单对于流程而言,不是结束,只是开始。

10不要太快要求推荐

一些销售培训流程推荐问,你认识其他人需要我的产品吗?甚至在他们对他们的产品不感兴趣的时候。其他的培训建议问相类似的问题,当完成和客户的第一笔交易的时候。

两个方法都太天真了,因为客户在他们真实的心态中不会对自己的声誉进行冒险,去推荐那些他们的执行能力他们自己还不清楚的人。

解决之道:请求推荐只有在客户对你销售的产品和服务都非常满意的时候。

其实很多时候,这些愚蠢的销售策略成为我们一种第一反应,但是看完这些,我们需要有意识地对自己进行行为和心理的干预。



教程分类:销售技巧和话术 > 拒绝处理
教程标题:总是被客户拒绝?销售只有一条路,那就是搞定客户。
教程关键字:客户拒绝,搞定客户,销售只有一条路
教程摘要:就销售人员自身来说,因为我们处于这样的职位上,我们还是有很多方面可以自我提升和完善的。有很多销售错误是非常基础的,而且也是在销售中司空见惯的。
教程链接:https://www.easesale.com/article/5482.html
分享到:
销售技巧和话术大全
从零开始学销售
销售人员和团队管理培训
机构服务
  • 机构招募
讲师服务
  • 讲师招募
学员服务
  • 学员招募
编辑服务
  • 编辑招募
推广服务
  • 推广招募
进最新微信群
天销学院社群

© 2016-2026 easesale.com 版权所有 注册协议 | 法律声明 | 常见问题 | 关于我们 | 联系我们

本页关键字:客户拒绝,搞定客户,销售只有一条路

用微信扫一扫