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电话邀约客户到店,客户分级使用话术。

知识点:邀约客户 关键点:电话邀约 上线时间:2020-05-16 学习人次:
电话邀约客户到店,客户分级使用话术。

最近很多朋友都对如何电话邀约客户到店很困惑,消费者不买帐,有的直接挂断电话,有的说来店最后又不来,无法探知消费者到底在想些什么,这期小编就针对这一问题,和大家共同探讨下,电话邀约到店到底应该怎么办?

首先在探讨电话邀约到店这个问题之前,请大家换位思考下,如果你作为消费者,你每天接到各种推销电话,你会是什么反应?你的反应其实就代表消费者的反应,大多数消费者对于这种电话无非以下几种答复:

1)我现在忙,回头再联系。

2)这个车型多少钱,你直接在电话里报价给我,如果合适我就过去,不合适就不去了。

3)你说的这个东西还不错,但我现在没时间听,请发资料到我邮箱(其实发完资料,大多数也还是石沉大海)。

4)我不需要这东西,目前不买。

5)我在考虑考虑,就先不去店里了。

这几种答复都是消费者的正常反应,消费者之所以有这些答复的原因:

1)无非就是我们打扰了消费者正常的工作和生活,同时消费者接到过太多这种电话,甚至有些电话让消费者上过当,受过骗,所以消费者对电话邀约非常的警惕,无论你是否是骗子,消费者都会先入为主认为你要骗我点什么。

2)就是中国社会的整体环境,人与人之间的信任度非常的低,这也是原因之一。

了解了这些,我们换位思考过了,你就明白,电话邀约不成功其实是很正常的现象,但是有没有办法提升电话邀约的成功率呢?

为了大家能够一通顺利邀约到客户,本期小编特地为大家奉上热滚滚的《邀约话术》大餐,请大家慢慢享用啊~

——第一步,别忙着看话术,你要先将客户分级。——

一般将客户分为H、A、B、C、D级别:

H级:表示客户就是最近要买了,可以定义为7天内购车。

A级:表示客户在半个月是打算购买的。

B级:表示客户在一个月左右打算购买的。

C级:表示客户在三个月内打算买车。

D级:表示客户可能就是随便看看,并没有强烈的购车欲望。

——第二步,站在客户角度,换位思考——

换位思考,洞察客户购车心理,思考方式如下:

1、先简单分析一下,如果是你买车,你会在刚开始有想法的时候,首先选择去4S店看车吗?

你是不是会先在网络上查你需要的购车资讯,然后再问你身边有车的同事、朋友或亲戚,来讨论筛选信息,最后在锁定几款车之后才考虑去实体店里考察,比如4S店销售人员车辆介绍,竟品分析和试驾等等,是带着解决问题去的对吧?

2、好,分析到这里,我们是不是有所感悟了,你的每次接待和回访内容到底是不是客户在购车流程环节中想要的东西,是一直向客户索取购车需求信息,还是站在客户的角度上帮助他选择呢?

3、如果是第一种,那当然邀约不来了,而且会被客户认为垃圾电话而拒绝。所以要想成功邀约到客户,首先要保证你是站在帮助客户的角度上去设计话术,然后你就需要针对性地对不同客户来运用邀约话术啦~

——第三步,运用话术——

针对H级客户

1、为了盘活流动资金再去厂家进货,公司最新推出一批特惠车辆,就6辆,我们十多个销售人员经理给我了一个名额,因为一直和您聊得比较好,所以第一时间就想到您了,价格非常合适,您看我们约个时间?

2、公司有个大客户刚签下来80台,价格很给力,总经理又找厂家批了5个名额,我有幸和经理关系好,分了我一个名额,我一直和您聊的比较好,您购车意向也强,正好是个难得的机会,您看要不要了解一下?我们约个时间见面?

3、本月是公司店庆月,各种活动很多,来店就有礼品赠送,购车更优惠,一年就一次,过了再等一年啊!您来店看看吧,我会详细给您介绍购车方面的参考,起码对您购车是有帮助的,对吧!您看我们约哪天呢?

4、我本月任务还差1台 ,您看我们聊的这么好,您得帮我一次,价格优惠上我肯定给您申请到最合适,也算帮您了,您看,约个时间吧?

5、至于价格的事我认为您还得来店谈,购车考虑的细节很多,不光是裸车价格优惠问题,从精品、验车、保险、售后服务等等都可以减少您预算,省钱也是优惠对吧?电话里介绍的很不清楚,放心肯定不会让您白来的,您看哪天我们约一下?

6、家远没关系,来店价格合适订车了,打车费给您报了都行,关键是能帮您在经理那里争取最合适的价格,没准经理一高兴,什么可能都有,您说呢?您看哪天您方便过来?

针对A级客户

7、车是动态工具,所有我建议您一定要试开或试乘,光好看是没用的,回头买了也是别人舒服自己难受,您现在几款车里对比,试驾是最能帮助您确定购买哪款车的,也许我们的车不适合您呢?这样对您购车选择不也有帮助吗?对不对?您看我们约哪天方便?

针对所有级别客户

8、您来店我给您详细讲解,帮您分析分析您适合买什么车,即使最后没有选上我们车也没关系,起码对您购车选车有帮助,买车是大事,您说呢?您看哪天您方便来店?



教程分类:销售技巧和话术 > 电话销售
教程标题:电话邀约客户到店,客户分级使用话术。
教程关键字:电话邀约,邀约客户,邀约客户到店,客户分级
教程摘要:最近很多朋友都对如何电话邀约客户到店很困惑,消费者不买帐,有的直接挂断电话,有的说来店最后又不来,无法探知消费者到底在想些什么,这期小编就针对这一问题,和大家共同探讨下,电话邀约到店到底应该怎么办?
教程链接:https://www.easesale.com/article/5441.html
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