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房产客户频繁跳单,十年中介教你四招!

知识点:客户跳单 关键点:房产客户 上线时间:2020-05-10 学习人次:
房产客户频繁跳单,十年中介教你四招!

客户跳单可以说是每一个房产经纪人都曾遭遇的经历,有些房产经纪人甚至还会为此大打出手,成为当地的头条新闻。


大家一定还记得,因为客户跳单拒付中介费,经纪人捅伤客户的事件。在这件事情里面,没有谁赢家,他们都输了。


对于中介经纪人而言,时间就是金钱,遇到跳单的问题无论是门店还是个人都要蒙受不小的损失,追讨又非常困难。所以我们应当提前做好应对准备,积极避免跳单问题的发生。


01 做好中介服务


中介服务的价值很大程度上取决于客户的认可,所以为了避免跳单问题,房产经纪人应当先从自己身上找问题,确保自己的服务工作客户而言是专业高效的。


譬如在房源推介环节,是否给客户提供了丰富多样且符合要求选项;在带看环节是否如实为客户介绍了房源的现状,并为购房客户争取到了房源底价等等。


房产经纪人如果能保证自己的服务到位了,那么对于大部分有素质的购房客户而言,往往能够体会到中介服务的价值所在,也不会轻易跳单,为自己找麻烦。


02 有效控制跳单风险


所谓害人之心不可有,防人之心不可无。房产经纪人除了做好自己分内的服务之外,也应注意规避一些可控的跳单风险,其中避免购房客户在签约前与业主接触便是其中之一。


很多购房客户在看房环节就提出和多处房源的业主见面,如果房产经纪人在带看过程中遇到这种问题,就应当警惕客户是否蓄意跳单。


一方面积极询问客户对房源有哪些疑问并一一解答,另一方面则应以“确认意向后,可以在签署合同时见面”的话术避免购房客户与业主过早见面。


除了与业主有过多接触,另一方面购房客户还会因为其他房产中介收的中介服务费更低而跳单,所以中介经纪人应该及时跟进客户动态。


如果客户长时间不进行反馈,那么就要注意排查是否有其他中介与客户接触、撬单,并及时告知客如果跳单会带来的风险。


03 感动服务


很多经纪人在怀疑客户可能跳单后,就会性情大变,不停地致电客户,追问他是不是私下与业主对接了,这其实只会起到反作用。


这时需要房产经纪人把客户当作朋友来对待,细心为其排解疑惑,通过感动服务赢取客户的信任,而不是通过道德绑架逼迫客户


同时房产经纪人还可以向客户及时说明,房产中介的作用不仅仅是匹配房源这么简单,还会涉及到房源现状的判断,帮助购房客户规避购房风险,完成过户,这些都是二手房交易中的风险高发地,也是体现中介专业素养的地方,一些收费低、人员少的中介门店无法帮助客户规避以上风险。


对比利弊,相信任何理智的客户都不会为了省几万块而拿百万级的购房款冒险。


04 签署协议


很多中介房产经纪人也会抱怨,一些购房客户就是有预谋的跳单。这时房产经纪人也不应有极端的行为,毕竟作为服务行业,为了一个客户而损害自己的口碑并不值当。甚至,还有的因为客户跳单而触犯法律,这样就更不值得了。


一些一线中介企业会在看房阶段与购房客户签署协议书,以书面文件的形式告知客户跳单的风险,虽然在法律上客户跳单后未必会按照协议书上的金额进行赔偿,但客户自己签署的文件往往更有威慑力。


同时,房产中介也可以与业主签署委托书,保证业主不会主动与购房客户接洽跳单,和也是很多房产经纪人喜欢与业主签独家的原因,往往可以有效避免跳单问题的出现。



教程分类:销售技巧和话术 > 房产销售
教程标题:房产客户频繁跳单,十年中介教你四招!
教程关键字:房产客户,客户跳单,跳单
教程摘要:对于中介经纪人而言,时间就是金钱,遇到跳单的问题无论是门店还是个人都要蒙受不小的损失,追讨又非常困难。所以我们应当提前做好应对准备,积极避免跳单问题的发生。
教程链接:https://www.easesale.com/article/5384.html
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