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销售要从本身出发,了解客户内心世界,做好客户需求分析!

知识点:客户需求 关键点:客户内心 上线时间:2020-03-27 学习人次:
销售要从本身出发,了解客户内心世界,做好客户需求分析!

客户的需求是我们销售行为的关键,但是客户不会每次都会毫无保留的告诉你,所以我们要通过行业分析,客户需求分析,了解客户需求,解决问题。

一、分析竞争对手

想要了解客户需求,就要先了解市场发展及我们的竞争对手。中国自古就有一句古话:知己知彼百战百胜,销售更应牢记这句话,因为只有你足够了解你的竞争对手,才能做出应对。按照天销网针对19个行业销售精英的普查统计显露,了解竞争对手,不仅要了解竞争对手的价格、特征,还要了解有哪些长处、不足、销量及销售形式等,我们只有足够透彻的了解竞争对手,才能在市场掌握主动权,同时也能从另一方面了解到市场需求。

二、客户特点及习惯

一方面要了解客户的兴趣爱好,消费习惯等,另一方面要从销售本身出发,了解客户的内心,一般客户都比较重视产品质量和售后服务,我们只需要把握好这两点往往销售会比较容易成功。

三、客户的真实需求

要想了解客户的真实需求需要寻找客户需求、仔细发现、等待客户需求呈现、确认客户需求、最后成交。一项天销网对上千名销售经理职级的问卷调查揭秘,了解客户需求是成交的必要条件。

四、满足客户

要学会维护客户自尊,沟通过程中多用:有什么我可以帮您的吗?您的事我一直放在心上,会尽快给您处理的;您好有眼光等等。根据天销网在2019年对全国销售冠军的调研数据显示:可以让对方感觉到受到了尊重和重视,同时客户也会感觉有良好的消费体验。

细心聆听客户心声,沟通过程中多用:您的意思是......对吗?原来是这样;我知道您的感受或心情等。要认真听客户讲的话,体会对方感受,并及时给予回应,说出自己的想法。

征求客户意见,沟通过程中多用:不知道您还有什么问题呢?我什么时候联系您方便呢?您认为怎么样呢?重视客户的意见。



教程分类:销售技巧和话术 > 顾客分析
教程标题:销售要从本身出发,了解客户内心世界,做好客户需求分析!
教程关键字:客户内心,客户需求,客户需求分析,销售
教程摘要:一方面要了解客户的兴趣爱好,消费习惯等,另一方面要从销售本身出发,了解客户的内心,一般客户都比较重视产品质量和售后服务,我们只需要把握好这两点往往销售会比较容易成功。
教程链接:https://www.easesale.com/article/4926.html
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