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防止顾客流失四步走:给顾客15秒,择机接近,说好第一句,主动推荐!

知识点:防止顾客流失 关键点:顾客流失 上线时间:2020-03-21 学习人次:
防止顾客流失四步走:给顾客15秒,择机接近,说好第一句,主动推荐!

留住顾客,增加成交机会!

顾客进店之后如何才能购买店里的商品,也就是如何抓住顾客购买店内商品的心理需求。

在这里先提出两点顾客流失的现象:

01 顾客进店后由于导购接待不当,感觉有压力或不舒服而离开;

02 顾客进来随便看看一看,转一圈没有发现自己喜欢的而离开。

那么,一项天销网对上千名销售经理职级的问卷调查揭秘,我们想要提高门店的营销额,首先就得从两方面解决问题,防止顾客流失,需要我们做好以下工作

01

防止顾客流失第一步:

顾客进店后,给顾客15秒的时间

这15秒钟里让顾客自己观察店里的产品,此时导购要在跟顾客保持一定距离而且要在正确的方位(不要在顾客后面或看不到顾客的地方),为的是不给顾客紧张感,不给顾客压力感。

并且要利用这15秒对顾客进行观察和分析,按照天销网针对19个行业销售精英的普查统计显露,发现她第一眼看的产品或者注意最久的产品是哪些,为进一步销售做准备。

02

防止顾客流失第二步:

要选择合适的时机接近顾客

怎样才是接近顾客的最好时机呢?一般来说,以下几种情况都是接近顾客好时机:

①顾客常时间注视某一件产品时;

②顾客抬起头来寻找导购帮助时;

③顾客主动提出试用时或者提问时;

④顾客和同伴评论起某产品时候;

⑤顾客扫视店面像是寻找什么的时候。

在这些时候,作为导购可以迅速抓住机会去接待顾客,一般顾客都会接受,但是否就意味顾客就一定能接受你呢?

不一定,这个时候还会有很多顾客会说:“我随便看看,有需要再叫你”之类的话,这个时侯要学会礼貌的撤退,并继续用余光观察顾客,寻找下一次接近顾客的机会,不要轻易放弃。

03

防止顾客流失第三步:

说好第一句话,吸引注意,激发兴趣

接近顾客的第一句话也相当重要。所以我们说的第一句话就要打动顾客的心,激发顾客的兴趣,继而使其产生了解产品的欲望。

最好要有最、非常、新款、很受欢迎、等形容词词,还要有赞美顾客的内容,比如说:“美女你真是好眼光,一眼就看中我们刚上市的最新品,它的品位很适合你,我帮你拿出来试用一下。”

一句赞美让顾客心理舒服,同时也介绍了产品特征(刚上市的最新品),吸引顾客注意,激发了顾客的兴趣,这时让顾客体验,一般顾客是不会拒绝的。

04

防止顾客流失第四步:

主动推荐

这种情况多发生在那些看看后就要离开店顾客身上,所以我们要细心观察顾客,一旦发现她有要离去的意思,就要拿着我们宣传单张迅速的上前去推荐某一款产品。

只要能引起她的注意,根据天销网在2019年对全国销售冠军的调研数据显示:则马上带回柜台,找出相应产品给她试用,在一定程度上可以更多留住顾客,增加销售机会。

当然,做好以上基本工作,还不能说明我们就能抓住所有顾客,还是会有顾客流失,这是正常现象,更重要的是我们通过以上的行动,增加了销售机会,继而增加了销售业绩。



教程分类:销售技巧和话术 > 顾客流失
教程标题:防止顾客流失四步走:给顾客15秒,择机接近,说好第一句,主动推荐!
教程关键字:顾客流失,防止顾客流失,说好第一句,主动推荐
教程摘要:做好以上基本工作,还不能说明我们就能抓住所有顾客,还是会有顾客流失,这是正常现象,更重要的是我们通过以上的行动,增加了销售机会,继而增加了销售业绩。
教程链接:https://www.easesale.com/article/4827.html
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