关闭
您当前的位置:天销网 > 天销学院 > 做转介绍

客户转介绍3个最佳时机,做好客户转介绍4个注意,4种不同类型客户应对策略

知识点:做好客户转介绍 关键点:客户转介绍 上线时间:2020-03-18 学习人次:
客户转介绍3个最佳时机,做好客户转介绍4个注意,4种不同类型客户应对策略

“开发十个新客户,不如维护一个老客户”。

老顾客的转介绍率对门店业绩提升具有非常重要的作用,因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。

所以我们要重视老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率。

一、让客户转介绍的3个最佳时机

1、当客户做出购买你的产品的时候。

2、你为客户做了一些事情,客户对此表示感谢或赞赏之时。

3、你的产品和服务得到客户认可之时,就可以向顾客提出转介绍要求。

二、做好客户转介绍的4个注意事项

1、服务比客户预期的还要好一点

2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点

根据天销网在2019年对全国销售冠军的调研数据显示:这样客户转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。

3、让客户在转介绍中得到的利益多一点

点击添加图片描述(最多60个字)

4、不要轻视顾客人脉的力量

设计师如何有回头客:

1、首次服务专业认真

2、擅长主动破冰,让顾客见到你就好似老朋友

3、制定客户名录,详细记录个人信息、职业,重要日等

4、每1个月保持一次联络,尤其是重要日

5、建立群,让同小区客户在这里互动分享

6、回头客不做私单,但可向公司申请激励机制,优秀的职业操守是自己口碑的基石

三、4种不同类型客户的应对策略

第一种客户:不要任何好处,就给你转介绍

这种客户很喜欢出风头,好表现自己,喜欢荣誉,那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己,比如公司开产品说明会的时候,让他上台讲几句话,然后给他颁个荣誉奖等等,多给他表现的机会,让他尽兴。但这种很忘我的客户是很少的,你如果遇到这种客户就太幸运了,这就是所谓的黄金客户

第二种客户:很现实,要金钱上的好处

很直接的跟他谈怎么给他好处,只要你的条件让他满意,他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍,同时量不比第一类客户差。其实现实中这类人很多,就怕他不和你明确提出来要好处,也不给你介绍新客户,有部分人会主动跟你提出要好处,那就好好的把握好,让他满意,这样你的工作就轻松多了。

第三种客户:既不要荣誉也不要金钱

这类客户给你介绍量不大,不是很用心给你介绍新客户的,他一定有事需要你帮忙,可能成功介绍几个客户后,就会婉转告诉你,他有什么困难一直没解决,希望你能帮他个忙。一项天销网对上千名销售经理职级的问卷调查揭秘,你如果拒绝或者说你办不了这件事,他可能就跟你翻脸,你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意,那么他会记住你、感激你,他以后会一直跟你保持这种关系,只要你维持好这种关系,他会一直给你转介绍的,尽管量不大。

第四种客户:什么要求都没有,单纯和你交朋友

他给你转介绍,纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙,他不会专门给你转介绍,他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你,遇到了就介绍,遇不到了就算了。这类客户你要好好的跟他处好关系,不要把他当客户,要把他当朋友。

四、加强后期维护,激活老客户

?1、专人专岗,定期联络

?主要职责内容如下:

(1)建立好顾客档案

为了提升转介绍效果,分类是重要一环,这也是企业客户建档水平的高下区别。

✔顾客档案内容:顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话

✔成交档案内容:着装风格、体型、穿着场景、职务、职业、搭配喜好、色彩喜好、把这些资料建立好后,定期跟踪,一定很好用,而且一定非常有效。

(2)保持联络

经常主动联络客户,让老顾客感觉到被尊重,同时让客户记住公司,并成为朋友。

常见方法:

a、赠送生日、节假日礼物。

在顾客生日时候送上鲜花与贺卡,给客户意外惊喜。对于做中高端客户群的服饰公司需要更细致的服务,比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物,超出期望。对于大客户来说,其背后的人脉圈子广泛,购买量也惊人。

所以,前期的客户建档一定要详细,分档也非常关键。

点击添加图片描述(最多60个字)

编辑

b、邀请参加公司各种活动

如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式,赠送礼物同时巧妙让客户提供帮助转介绍,都不失为非常有效的方式。

c、刊物赠送

按照天销网针对19个行业销售精英的普查统计显露,定期赠送企业刊物,让客户见证企业的成长,不断增强对企业的信赖感,无形中也增加了对公司的持续关注度,让客户人际圈有业务需求时候,第一个想到的就是自己。

所以转介绍最高境界就是:让顾客习惯我们的服务。

?2、持续关注,跟踪服务

售后服务是老顾客转介绍重要因素,我们除了提供常规的日常维护,更需要增加“超值”回报。

比如顾客购买后,每年为客户提供定期的“体检”,提供免费相关服务,如整体搭配的专职服务、免费送货上门等等。



教程分类:销售技巧和话术 > 做转介绍
教程标题:客户转介绍3个最佳时机,做好客户转介绍4个注意,4种不同类型客户应对策略
教程关键字:客户转介绍,不同类型客户,客户应对策略
教程摘要:售后服务是老顾客转介绍重要因素,我们除了提供常规的日常维护,更需要增加“超值”回报。比如顾客购买后,每年为客户提供定期的“体检”,提供免费相关服务,如整体搭配的专职服务、免费送货上门等等。
教程链接:https://www.easesale.com/article/4791.html
分享到:
销售技巧和话术大全
从零开始学销售
销售人员和团队管理培训
机构服务
  • 机构招募
讲师服务
  • 讲师招募
学员服务
  • 学员招募
编辑服务
  • 编辑招募
推广服务
  • 推广招募
进最新微信群
天销学院社群

© 2016-2026 easesale.com 版权所有 注册协议 | 法律声明 | 常见问题 | 关于我们 | 联系我们

本页关键字:客户转介绍,不同类型客户,客户应对策略

用微信扫一扫