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真诚说不,比为了讨好或怕事,而说的好更好、更有力!

知识点:真诚说不 关键点:说不 上线时间:2020-02-01 学习人次:

尽管印度圣雄甘地曾说:“真诚说‘不’比为了讨好或怕事而说的‘好’更好、更有力。”但现实中,“不”字要说出口,仍经常是个难题,尤其是在职场之中。所以,职场中要婉拒自己不想或无法做到的事不是一件容易的事,不过这里为大家提供6种不伤和气的沟通技巧。


一、看场合说“不”


私下拒绝往往比当众拒绝好,旁人的存在会加深杀伤力。如果实在无法避开其他人,最好事后马上找时机再与对方说明。


二、表现友好,先肯定再拒绝


态度友善,先给予肯定再回绝,能降低对方“被否定”的感受。与其说:“我不同意你”,不如微笑着说:“你的简报做得真精采!不过某个部份无法完全说服我。”


三、“贬低自己”胜于“否定他人”


比起单方面否定他人,可以表现谦虚、心有余而力不足的态度适度贬低自己,平衡对方的期望落空,同时记得以“对事”取代“对人”。


与其说:“我不能帮你”,不如换个方式说:“我很想帮忙你,但这件事情我实在也不擅长”,甚至推荐更适合的人选。


四、巧妙借用别人的话来拒绝


巧妙借用别人的话,同时主动表示歉意或同情,可以让对方知道你的难处,例如:“实在很抱歉,我们公司政策规定不能够……”、“我知道你很需要这个东西,只是我们主管有交代……”当对方知道不是你单方面作主,比较不会归咎于你,也会知难而退。


五、短暂延迟,可暗示为难之处


毫不留情的立刻拒绝具有强大杀伤力。面对要求时,专心看着对方眼睛,短暂沉默,足以暗示你的为难。


或是把回绝稍微延迟,告诉他:“让我想想好吗?”、“我再电话跟你联络”可以降低他的期待,而且用电话往往比当面拒绝容易。


但切记不要拖延太久,痴痴等待却落空会让人更不愉快。


六、提出替代方案


日本话术训练顾问箱田忠昭有一套“DESC说话术”,他在《这样坦白说,不怕得罪人》书中,以上司聚会后邀你续摊为例,提供不破坏关系的拒绝法:


Describe(讲述当时情况):“现在已经超过10点了……”


Express(阐述想法):“我喜欢唱歌,也很想陪您一起去。”


Suggest(提出提代方案):“下次如果时间早一点,再给我一次机会,好吗?”


Consequence(预告不拒绝的结果):“假如错过最后一班电车就无法回家,明天的工作可能会出问题,造成您的困扰。


教程分类:销售技巧和话术 > 销售人脉
教程标题:真诚说不,比为了讨好或怕事,而说的好更好、更有力!
教程关键字:真诚说不,说不
教程摘要:态度友善,先给予肯定再回绝,能降低对方“被否定”的感受。与其说:“我不同意你”,不如微笑着说:“你的简报做得真精采!不过某个部份无法完全说服我。”
教程链接:https://www.easesale.com/article/4202.html
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