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终端门店留住了顾客,导购必须要打动顾客,四步让顾客心动行动!

知识点:打动顾客 关键点:顾客心动 上线时间:2020-01-27 学习人次:
终端门店留住了顾客,导购必须要打动顾客,四步让顾客心动行动!

打动顾客


我们虽然用以上工作留住了顾客,但要让顾客买单成交还远远不够,我们必须要打动顾客,让顾客心动,最终行动。要做到打动顾客,应该做到如下几点:


1、热心周到的服务


热心周到的服务很重要,没有哪位顾客喜欢冷漠、不理不睬的态度和服务。通过热情的服务,可以增进彼此的信任和好感。


2、熟练的销售技巧


一般要求导购做到:口才好、服务好、心态好、形象好。导购必须学会自我总结,不断总结推销失败的经验教训,不断演练推销术语,不断提升推销技能,才能成为一名优秀的推销高手,才能打动顾客,成交才会水到渠成。


3、聚焦顾客的买点


导购要正确诊断顾客的买点,需要做到眼快、心快、口快、手快、脚快。要学会目测和注意顾客的细节,以及聆听顾客的心声。


要目测顾客穿着风格打扮、揣测顾客从事的职业、聆听顾客的需求、正确诱导询问顾客,最终才能正确诊断顾客所需的买点,从而将产品对应的卖点介绍给顾客,打动顾客,让顾客觉得这个产品正是他需要的产品。


4、物有所值的产品


物有所值并非仅仅指价格上的便宜,而是让顾客产生值得的一种感觉。要让顾客觉得物有所值,我们可以从如下几点入手:


超值的服务:如购买商品可以享受VIP服务及其他配套服务,免费保修服务,终身免费的其他服务,热心周到的售前售中售后服务等。


超值的赠品:购买商品赠送的礼品必须让顾客觉得物有所值。


超值的价格:即同样的货品只有我们才有这么优惠的价格。


超值的产品:主要指的是产品的性能、功用、外观超出了顾客的期望或者是同类市场没有的产品。


超值的享受:服务及产品带给顾客很好的享受及心理生理的满足,如身份的尊贵、心理的愉悦、生理的舒服等等。

进店的顾客,一般来讲,可分为三种类型:想买的、不想买的、可买可不买的,闲逛顾客主要是指可买可不买这类型顾客。


该类顾客在进店顾客中所占比例较高,并且真正能体现出导购员的销售水平。


教程分类:销售技巧和话术 > 门店销售
教程标题:终端门店留住了顾客,导购必须要打动顾客,四步让顾客心动行动!
教程关键字:终端门店留住了顾客,导购必须要打动顾客,四步让顾客心动行动,打动顾客,顾客心动
教程摘要:我们虽然用以上工作留住了顾客,但要让顾客买单成交还远远不够,我们必须要打动顾客,让顾客心动,最终行动。要做到打动顾客,应该做到如下几点。
教程链接:https://www.easesale.com/article/4149.html
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