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顾客一旦进入卖场,导购要让顾客停留,五个方法留住顾客!

知识点:顾客停留 关键点:留住顾客 上线时间:2020-01-27 学习人次:
顾客一旦进入卖场,导购要让顾客停留,五个方法留住顾客!

留住顾客


顾客一旦进店,导购就要想办法多让顾客在卖场停留,这样可以增加成交机会,同时也能聚集本店的人气,当人气很旺的时候,就会形成良性循环,吸引更多人进店。那么,留住顾客需要做哪些工作呢?


1、导购工作激情与服务热情


顾客一进店,导购要热情、微笑,给顾客正确的指引与介绍,不能视如无睹、不理不睬、态度怠慢。


2、要有休息区


不能为了多陈列几件商品而去掉休息区,因为休息区能让顾客在店里多停留一些时间。休息区的座椅要坐起来舒适,还要放置必要的顾客喜欢看的杂志以及公司的宣传品,这样顾客才不至于无聊而老催促自己的同伴离店。


3、要有音乐


一个有音乐的卖场让顾客停留的时间会比没有音乐的卖场要长得多,但音乐的声音要适中,以人们之间的说话能清晰听见为益。所播放的音乐要与本店的风格相吻合,还要顾及目标顾客群的喜好。


4、接待顾客的站姿


导购接待顾客的站姿很重要,能起到让顾客多停留的效果,但如果接待的站姿不对,只能起反作用,使顾客赶快离开。


一般我们把握的一个原则是:导购始终站在离店门最近的位置(相比顾客而言)。也就是说,导购不能站在顾客的前面挡住顾客的去路;在顾客向店门口移动时,导购要偶尔站在顾客的前面介绍,有意挡住去路,但这时要注意时机和次数。


一般来说,导购可以一边给顾客介绍,自己也一边随着顾客往后移动,自己要面对顾客。


5、要有扎实的基本功


所谓扎实的基本功指的是导购对自己所卖的产品性能、价格、优缺点必须了如指掌,自己产品存放的位置也必须清楚,同时还知道哪些商品是滞销款和畅销款,哪些商品有货,哪些商品处于断货断码状态。


只有掌握扎实的基本功,才能对顾客的提问对答如流。如果一问三不知,顾客多半就会立马走人。


教程分类:销售技巧和话术 > 终端销售
教程标题:顾客一旦进入卖场,导购要让顾客停留,五个方法留住顾客!
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教程摘要:顾客一旦进店,导购就要想办法多让顾客在卖场停留,这样可以增加成交机会,同时也能聚集本店的人气,当人气很旺的时候,就会形成良性循环,吸引更多人进店。那么,留住顾客需要做哪些工作呢?
教程链接:https://www.easesale.com/article/4148.html
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