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接待顾客的时候, 3个实用小技巧,让顾客轻松买单

知识点:顾客买单 关键点:接待顾客 上线时间:2020-01-09 学习人次:
接待顾客的时候, 3个实用小技巧,让顾客轻松买单

在生活中,我们巧用很多方法去改变事情的结果,在工作中,我们面对不同事情制定出不同解决方案,销售亦是如此,在面对客户的时候会出现成百上千的问题,但只要学会在不同的场合说正确的话、做正确的事情,灵活、巧妙处理,你将成为闪耀之星。


大家在接待顾客的时候都知道,顾客来购买产品都会携同他人,或者等到有促销活动的时候再来购买。导购员在面对不同类型顾客的时候,就要采取不同的销售技巧。


那都有什么类型的顾客呢?针对每一种类型的顾客有什么特别的技巧呢?下面为大家一一讲解在不同场合销售的小技巧。


夫妻/情侣同行购买型


男士更关注理性、技术方面的信息,女士则会更关注促销活动、产品外观、如何使用等感性方面的信息,这时候,两人意见往往会出现分歧。

所以作为销售需要:

一、首先判断谁具有决定权。

二、向男士介绍时多用专业性用语,多介绍产品的技术优势、品牌优势、企业优势。

三、向女士介绍时偏重于感性方面,多介绍产品外观,视觉方面的特点,促销优惠活动等等。

四、巧妙处理夫妻两人在购买时产生的分歧,男士觉得女士喜欢的产品“中看不中用”的时候,就应顺势而上介绍产品的实用性特点,尽量满足双方要求。

孩子同行购买型


相当多的顾客尤其是女性顾客在购买物品时喜欢带上孩子,对于带孩子一起来选购的顾客,导购员一定要特别注意对孩子的态度,因为这往往是顾客是否购买的决定性因素。

所以作为销售需要:

一、热情接待,并适当地称赞小孩。顾客带着小孩来选购,和顾客打招呼的同时也要亲切地和小孩子说几句话,适当地夸奖长得好看、乖巧听话等等内容,让顾客对你有好感。

二、如果店里有两位导购员,那么要有一位专门负责照看小孩,这么做的目的就是不让顾客受孩子影响分心,打断你的介绍过程。


三、如果小孩子不小心弄坏或弄脏了店里的东西,不要表现出厌恶和不耐烦的情绪,应说“没关系” 、“小朋友真活泼” 等等,那么顾客一定会心存感激。

四、导购员应准备好具有广告效果的玩具,比如印有店铺信息的圆珠笔、气球等吸引小孩子注意,让顾客能专心听你的介绍。


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教程分类:销售技巧和话术 > 门店销售
教程标题:接待顾客的时候, 3个实用小技巧,让顾客轻松买单
教程关键字:接待顾客,实用小技巧,顾客轻松买单,顾客买单
教程摘要:在生活中,我们巧用很多方法去改变事情的结果,在工作中,我们面对不同事情制定出不同解决方案,销售亦是如此,在面对客户的时候会出现成百上千的问题,但只要学会在不同的场合说正确的话、做正确的事情,灵活、巧妙处理,你将成为闪耀之星。
教程链接:https://www.easesale.com/article/3988.html
添加时间:2020-01-09     更新时间:2020-01-09
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