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门店销售业务人员,观察客户情绪状态,快速读懂客户喜好!

知识点:客户喜好 关键点:客户情绪 上线时间:2020-01-07 学习人次:
门店销售业务人员,观察客户情绪状态,快速读懂客户喜好!

观察客户的情绪状态


1快乐:


是一种在追求并达到所盼望的目的时所产生的情绪体验。快乐是一种正面的情绪体验,所以处于快乐状态下的客户会微笑、放松,语调自然而欢快,肢体语言成开放状态;更易于接受新观点,也愿意透露更多的讯息。


2悲哀:


是所盼望、所追求的东西和目的失去时产生的情绪体验。客户如果处于悲伤的状态下,会呈现出:语气无力,眼神涣散,嘴部及眼部周围的肌肉会紧绷;神情沮丧而忧郁;肢体语言呈现出懈怠的状态。


3愤怒:


是由于外界的干扰使目的和愿望不能实现,造成紧张积累所产生的情绪体验。处于愤怒状态下的客户,常常伴随脸部和眼睛充血,身体处于紧张状态,有时候身体还会发抖;语调高昂;肢体语言会显得僵硬而拘束。


4恐惧:


是企图摆脱、逃避某种危险情境时的情绪体验。客户如果处于恐惧状态下,血液会流到下肢和呼吸系统,脸部可能会因缺血而显得苍白;语气短促;身体语言处于高度戒备状态。


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教程分类:销售技巧和话术 > 门店销售
教程标题:门店销售业务人员,观察客户情绪状态,快速读懂客户喜好!
教程关键字:门店销售业务人员,观察客户情绪状态,快速读懂客户喜好,客户喜好,客户情绪
教程摘要:是一种在追求并达到所盼望的目的时所产生的情绪体验。快乐是一种正面的情绪体验,所以处于快乐状态下的客户会微笑、放松,语调自然而欢快,肢体语言成开放状态;更易于接受新观点,也愿意透露更多的讯息。
教程链接:https://www.easesale.com/article/3969.html
添加时间:2020-01-07     更新时间:2020-01-07
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