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门店销售业务人员,观察客户语言方式,快速读懂客户喜好!

知识点:客户喜好 关键点:客户语言 上线时间:2020-01-07 学习人次:
门店销售业务人员,观察客户语言方式,快速读懂客户喜好!

观察客户的语言方式


1听讲话口音:


是南方人还是北方人?是重庆人还是天津人?听客户口音判断他家乡是哪里的,然后找到话题切入,这也是和客户之间找到共同话题的基本技巧之一。


2听语言风格:


是江湖气多还是用词文雅?是幽默感多还是相对规矩?江湖气多,说明客户阅历丰富、见多识广;幽默感多说明客户感性而且乐观。曾经拜访的一个客户,东北人,聊了半个小时,他基本都在插科打诨,经典语录不断,聊完感觉自己像是听完了一场脱口秀。


3听语调语气:


是语调平稳还是语气较冲?是语气低沉还是说话沉稳有力?语气平稳的客户心态稳健,性格持重;语气较冲的客户性格急躁而任性,自控能力较差,信心不足。语气低沉的客户怀疑心大,性格执拗,有自大倾向;说话沉稳有力,说明客户精力旺盛,有领导欲和控制欲,有勇气和自信心。


4听口头禅:


客户经常讲的口头禅是什么?如何巧用客户口头禅契合客户?在和客户对话过程中,留心客户重复次数较多的话语;适时重复客户的口头禅,是和客户建立亲和感的方式之一。曾经见过的一个客户,我们交谈不到十分钟,他对我说了至少十句:我觉得你应该这样子,这句话是他的口头禅,也暴露了他的控制欲。


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教程分类:销售技巧和话术 > 门店销售
教程标题:门店销售业务人员,观察客户语言方式,快速读懂客户喜好!
教程关键字:门店销售业务人员,观察客户语言方式,快速读懂客户喜好,客户喜好,客户语言
教程摘要:是南方人还是北方人?是重庆人还是天津人?听客户口音判断他家乡是哪里的,然后找到话题切入,这也是和客户之间找到共同话题的基本技巧之一。
教程链接:https://www.easesale.com/article/3968.html
添加时间:2020-01-07     更新时间:2020-01-07
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