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门店销售业务人员,观察客户性格类型,快速读懂客户喜好!

来源:客户性格 时间:2020-01-07 作者:客户喜好 浏览量:

观察客户的性格类型


1借助性格分析工具:


性格分析工具有很多:有九型人格、有MBIT和DISC,种类繁多到让人眼花缭乱。但工具只有实用简单,才能够发挥功效。所以这里推荐乐嘉的性格色彩,它把人的性格分成红黄蓝绿四种性格,不同性格受不同核心动机的驱动,会表现出不同的行为方式和人际模式,比如红色性格:它是天生的快乐的带动者。他们做事的核心动机追求快乐。他们积极、乐观,天赋超凡魅力,随性而又善于交际;他们活泼好动,肢体语言丰富,表达能力极佳。借助性格色彩工具,能够快速识别客户的性格类型,从而选择适合的沟通方式。


2看肢体语言:


主要是观察客户的手势和坐姿。如果客户手脚伸开懒洋洋地坐在椅子上,说明此人相当自信,甚至是对谈话对象稍有些瞧不起;如果客户习惯坐在椅子边上,说明客户不自信,还有几分胆怯;如果客户坐下去的时候是轻轻地坐下去,说明客户心情平和的,我们可以和他们自由地交谈。如果客户双臂交叉,说明客户缺乏自信,还有些紧张不安;如果客户用手指轻轻触摸脖子,说明在谈话的过程中对我们持怀疑或不同意态度。


3看眼神:


眼睛是心灵的窗口。心理学上说一个人的眼神纯属下意识的动作,是不受人为控制的,因此,眼神是一个人内心想法最真实的流露。如果客户跟你讲话时眼神投向你并正视你,说明他尊重你;客户长时间死盯着你,就多少有些挑衅的意思;客户始终都不看你一眼,说明他看不起你或者对你不感兴趣;如果客户总是躲闪开你的目光,要么是他在撒谎要么是他对自己说的话不确定。

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