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顾客进店看了很久,却没有达成交易,10种不同顾客接待方式

来源:顾客接待 时间:2019-12-07 作者:顾客进店 浏览量:
顾客进店看了很久,却没有达成交易,10种不同顾客接待方式

顾客进店却没有达成交易一般有两种情况:


一种是今天不买,但仍然有下次继续进店选购的可能。


另一种就是下次再也不来了,而且还劝告身边的朋友,别来这个店买东西。


一个未成交的顾客,阻碍了更多的潜在顾客。


接待顾客有诚意、创意和情意


诚意:用诚恳的态度来接待每一位顾客,取得顾客的信赖。


创意:推销是创意与方法的结合,不同的导购技巧、方法直接影响导购成果。


情意:用我们的亲切、热情打动顾客的心,多为顾客着想,做好顾客的参谋。


10种不同类型顾客的接待方式


通过和进入卖场的顾客初步接触,对顾客的个人性格的方面做出准确评估后,可根据顾客不同类型,采取以下相应接待方式及常用礼貌用语。


1、慢热型

接待方式:充满自信地提出建议,调动顾客积极性。

注意事项:凡事不要急噪,不要强迫顾客等。


2、急噪型

接待方式:语言态度要诚恳以稳定顾客的情绪。

注意事项:动作敏捷,不要让顾客久等。


3、沉默寡言型

接待方式:尽量从表情观察顾客的喜好,点关键处进行说明,切忌言语无需太多,以免引起顾客反感。

注意事项:提出具体问题引导顾客。


4、博学型

接待方式:适时称赞,满足其相应的虚荣心理。

注意事项:尽量将谈话内容拉回到主题上来。


5、权威型

接待方式:言谈举止、态度需谦虚。

注意事项:抓住顾客的爱好,提出建议。


6、猜疑型

接待方式:把握对方存在对公司产品、价格、服务等方面的疑点,并清楚讲解和证明,打消顾客的疑虑。

注意事项:不断的赞扬顾客。


7、多嘴多舌型

接待方式:聆听,使其感受到尊重。

注意事项:情绪低落时要进行自我心理调节以免顾客不悦。


8、优柔寡断型

接待方式:抓住产品使其感兴趣的特点重点突破使其做出最终决定。

注意事项:对自己讨厌的顾客,也要从内心感激,否则你的言行会不自觉的流露出你的反感。


9、理智型

接待方式:条理清楚讲解,提高其对产品信任度。

注意事项:当顾客不讲理时要忍让,因为顾客永远是对的。


10、挑剔型

接待方式:沉着应对,避免争执,并适时对其赞扬。


总结

我们这销售与服务顾客的时候,绝对不要逞一时口舌之快而得罪顾客,作为销售人员,我们要清楚的知道自己的目的是什么。我们的目的不是要在理由上占上风,而是要让顾客感觉舒服从而成交!


其实有时候这种感觉就像情侣和夫妻的相处之道,没有对错可言,顾客就像女人,需要哄!


教程分类:销售技巧和话术 > 客户分类技巧
教程标题:顾客进店看了很久,却没有达成交易,10种不同顾客接待方式
教程关键字:顾客进店看了很久,却没有达成交易,10种不同顾客接待方式
教程摘要:顾客进店却没有达成交易一般有两种情况:一种是今天不买,但仍然有下次继续进店选购的可能。另一种就是下次再也不来了,而且还劝告身边的朋友,别来这个店买东西。
教程链接:https://www.easesale.com/article/3843.html
添加时间:2019-12-07     更新时间:2019-12-09
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