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美容院销售,顾客过敏体质,常见解答话术

来源:过敏 时间:2019-11-06 作者:美容院销售 浏览量:

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一、我的皮肤以前不过敏,为什么过敏过一次就老过敏?

因为皮肤过敏后使皮肤受损,因而导致皮肤损害型的过敏,需要对皮肤很好的修复后,皮肤才会变得不再敏感。

二、我一直用XX产品都不过敏,为什么用您们的产品就过敏了呢?
因为每个人的体质不同,对化妆品的适应力也不同。


三、我皮肤过敏了怎么办?
发现皮肤过敏且发现过敏源,即时切断过敏源,然后再对过敏进行治疗,缓冲过敏。


四、我对任何产品都会过敏?
姐,您是否有换肤经历,在科学面前,人人都需要诚实严谨。我们的产品都通过临床的过敏性与刺激性测试,不含任何香料,而且不会引起面疱、红肿。香料是引起过敏反应最常见的成份,当然我也不能保证您绝不对这些产品过敏,但有些人甚至对牛奶过敏,二是您可以在局部皮肤上先试用一下,产生任何反应就不要使用该产品。流程尽可能不刺激,三是我们有紧急的预备处理方案。看看是否合适,如果遇到,让风险最小。


五、我对任何产品都会过敏?
我们当然不希望您的皮肤不舒服,我们的美白保养品皆通过临床的过敏性与刺激性测试,不含任何香料,而且不会引起面疱、红肿。香料是引起过敏反应最常见的成份,当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏,但有些人甚至对牛奶过敏,您可以在局部皮肤上先试用一下,看看是否合适,如果发生任何反应就不要使用该产品。


六、顾客怕过敏,有副作用怎么办?
任何一种护肤品、化妆品都有可能针对某些人群发生过敏反应。
询问是否是过敏体质(荨麻疹体质)。
不提倡与其他产品混用,特别是含有激素成分的产品。
使用的量过多或不正确使用化妆品。
人体的生理因素。
饮食因素(蛋类、牛奶、鱼虾、海鲜)。
接触其他过敏源,如空气类(花粉、灰尘、螨虫、霉菌);刺激性的药物类(青霉素、磺胺类药物)或者是金属饰品、燃料等。


七、我是敏感性皮肤,想回去看看会不会过敏
如果有过敏的症状在洗脸、按摩的时候就会表现出来,因为按摩的时候血液循环加速,您现在的皮肤都没有不适应的症状,当然不会过敏。


产品会不会过敏在做的过程中就能感觉到,您今天做的是基础护理,皮肤用的产品都没有事,更何况要根据您皮肤配适合您肤质的个人专用产品就更不会出现过敏现象了。


我们品牌有很多系列,针对各种问题性皮肤的产品都有,而且我们的产品都是纯植物提炼,不含任何化学成份,比较温和,有防敏抗敏一套产品,同时还可以增加皮肤的抵抗能力。


我们当然不希望您的皮肤不舒服,我们的保养品皆通过临床的过敏性与刺激性测试,不含任何香料,而且不会引起面疱、红肿,香料是引起过敏反应最常见的成份,当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏,但有些人甚至对牛奶过敏,您可以在局部皮肤上先试用一下,看看是否合适,如果发生任何反应就不要使用该产品。


八、我的皮肤出现过敏怎么办?
您的心情我理解,请问一下您是单纯的脸部皮肤过敏还是全身都有过敏的现象呢?


全身过敏 :噢,全身都在起小红疹,最近有没有吃一些比较特别的食品或药物,像海鲜、抗生素、黄胺类的感冒药等等?像您这种情况是属于内因性的敏感,是通过血清传导产生的,我建议您赶快到医院去做治疗;


局部过敏:您过敏的情况发生在局部,这是属于外因性的过敏。让我先给您做个脱敏疗程,然后我们再慢慢聊,现在最重要的是先解除您的过敏症状,我们再来了解发生过敏的原因,从而才能帮助您避免再次过敏的发生,您说好吗?(态度要诚恳,语气要平和)


在治疗过程中,向客人问询引致过敏的原因,同时让客人知道在日生活中很多的因素都可能导致过敏。


外因性敏感:在表皮层发生,局部性,与环境的恶化有关系:
空气:如灰尘、烟雾、冷气、暖气、空调设备;
不良化妆品:过期、劣质、质量不稳定;
紫外线:晒红、晒伤、引起皮炎;
药物:外搽、因人而异,如药物引起药疹、化学成份的香水;
物理性:摩擦导致,如按摩力度过大、减肥药皂等;
季节引发的温度改变等。


内因性敏感:真皮层发生,全身性,与心理、生理有关(须通过血液):
饮食:海鲜、咖啡因、烟(长期)、酒精等:
工作压力、精神压力大(快节奏的生活、感情方面);
药物:内服如避孕药、黄胺类等;
物理性:洗过冷、过热的澡或游泳。


通过以上找出客人此次过敏的致敏原,并告之客人在日常的生活中注意尽量避免这些事物。



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