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通过交流语言来判断客户的性格

来源:网络 时间:2019-09-14 作者:客户性格 浏览量:

  有的人认为电话销售没有出去跑业务那么有成效。其实不然,那是你没掌握门道呢!电话销售人员完全可以通过与客户的交流语言来判断客户的性格。

  交流语言反映的是当事人说话时的语言风格、节奏感等。说话的习惯透露出客户的心理特点,因此从客户说话的语态上,也就能看出他的性格。

  1、善于劝慰他们的客户

  这种客户才思敏捷,对人情世故有深刻而又正确的理解和认识,易于和他们产生共鸣。因此与这类客户可以发展成知心朋友。

  2、善于使用礼貌用语的客户

  这种客户有一定的学识和文化修养,能够给他人足够的尊重和体谅,心胸比较开阔,有一定的包容力。销售人员与这类客户打交道,会感觉到无比的轻松,并且能够从他们身上学到与人相处的智慧和技巧。

  3、善于使用恭敬用语的客户

  这种客户比较圆滑和世故,他们对人有很好的洞察力,能够体会他们的心情,然后投其所好。因此销售人员对待这类客户要注意,不要被客户灌的迷魂汤而丧失正确的判断。

  4、说话非常简洁的客户

  这种客户性格豪爽、开朗、大方,行事相当的干脆和果断,凡事说到做到,拿得起也放得下,从来不犹犹豫豫,拖泥带水,非常有魄力。销售人员很容易掌握他们的需求是什么。

  5、说话拖拖拉拉的客户

  这种客户性格软弱,责任心不强,遇事容易推脱逃避,但子比较小,婆婆妈妈,整天在一些鸡毛蒜皮的小事上面纠缠不清。销售人员面对这样的客户最忌讳陷入无休止的辩论中,一定要把话说到点子上。

  6、说话尖酸刻薄的客户

  这种客户不太尊重他人,也缺乏必要的礼貌,对他人特别挑剔,似乎永远也没有满意的时候。这种客户会遭到周围人的厌恶,人际关系并不是很好,而他们自己却意识不到这一点。

  7、说话习惯用方言的客户

  这种客户感情丰富,且又特别重感情,自信心比较强,有一定的胆量和魄力。销售人员与他们打交道可以使用感情这个筹码,播撒感情的种子。

  8、肆意污蔑他人的客户

  这种客户心胸狭窄,无法容忍别人比自己过得好,嫉妒心强,爱搬弄是非。和这类客户打交道你一定要善于掩盖自己的才干,展示自己普通的一面,从而避免引起对方猜忌。

  9、好为人师的客户

  自我意识强烈,常常自以为是,目中无人,有很强烈的表现欲望,希望自己能够引起他人的注意,喜欢卖弄。和这类客户打交道根本的一点是满足他们好为人师的心理,注意迎合他们。

  刚开始我从事销售的时候,我对于客户的性格也是一窍不通。后然,经过了几年的销售工作磨合,终于懂得了门道,并把它总结出来了。真是有某种的成就感呢!

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